Τελευταία ενημέρωση 04/09/2026

Συνδρομητικά Πακέτα – Πληρωμές

Οι πληρωμές που γίνονται στην πλατφόρμα, πραγματοποιούνται από τους χρήστες/πελάτες με ηλεκτρονικές μεθόδους πληρωμής πριν την έναρξη των
συνεδριών και σύμφωνα με την εκάστοτε τιμολογιακή πολιτική της Ψυχολόγου, η οποία μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή και η Ψυχολόγος δεν οφείλει να παρέχει κάποια πρότερη προειδοποίηση. Ειδικότερα, η Ψυχολόγος διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει ανά πάσα στιγμή και χωρίς να παρέχει κάποια πρότερη προειδοποίηση, τις τιμές των συνδρομητικών πακέτων ή να εφαρμόσει εκπτώσεις μέσω κουπονιών με πολλαπλές μορφές (π.χ. μιας χρήσης, με ποσοστό έκπτωσης, έκπτωση για την πρώτη αγορά, έκπτωση σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών κτλ). Ο πελάτης δημιουργεί μια συνδρομή για προκαθορισμένο χρονικό διάστημα κατά το οποίο χρησιμοποιεί τα μέσα πληρωμής (για παράδειγμα πιστωτικές, χρεωστικές, προπληρωμένες κάρτες, κτλ.) που καταχωρεί στην πλατφόρμα για να εξοφλεί την περιοδική του συνδρομή. Για τη διενέργεια των ηλεκτρονικών πληρωμών, η Ψυχολόγος κάνει χρήση των ασφαλών διακομιστών της epay eCommerce της Τράπεζας Πειραιώς. Η Ψυχολόγος δεν διατηρεί κανένα στοιχείο που να σχετίζεται με τις ηλεκτρονικές πληρωμές και όλα τα στοιχεία μεταφέρονται και επεξεργάζονται στις ασφαλείς και πιστοποιημένες υποδομές της epay eCommerce της Τράπεζας Πειραιώς. Αναφορικά με τους όρους χρήσης και την πολιτική προστασίας που σχετίζονται με τις πληρωμές, μπορείτε να ανατρέξετε στην αντίστοιχη σελίδα της epay eCommerce της Τράπεζας Πειραιώς https://www.piraeusbank.gr/el/support/politiki-aporitou. Το συνδρομητικό πακέτο που επιλέγει και αγοράζει ο πελάτης είναι ουσιαστικά μια προπληρωμή έτσι ώστε να έχει πρόσβαση στην πλατφόρμα, προκειμένου να λαμβάνει συμβουλευτικές υπηρεσίες από την ψυχολόγο. Οι όροι για τη συνδρομή του πελάτη παραμένουν σε ισχύ από την έναρξη μέχρι τη λήξη της συνδρομής του πελάτη. Ο πελάτης, πρέπει να διατηρεί ένα ή παραπάνω έγκυρα μέσα πληρωμής και από την στιγμή που καταχωρεί ένα ή περισσότερα έγκυρα μέσα πληρωμής, δίνει τη συγκατάθεσή του έτσι ώστε η Ψυχολόγος να χρεώνει ένα ή παραπάνω από αυτά τα μέσα για τις παρεχόμενες υπηρεσίες με αυτόματο και περιοδικό τρόπο. Ο πελάτης συμφωνεί να καταβάλει το οφειλόμενο ποσό ανά τακτά χρονικά διαστήματα όπως αυτά ορίζονται από το συνδρομητικό πακέτο που επέλεξε. Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να προσθέσει, αφαιρέσει ή/και να τροποποιήσει τα μέσα πληρωμής μέσω της πλατφόρμας. Ο πελάτης θα λαμβάνει ενημέρωση αναφορικά με κάθε ολοκληρωμένη πληρωμή μέσω της πλατφόρμας. Επίσης ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει τη συνδρομή του ανά πάσα στιγμή, μέσω της πλατφόρμας, πράγμα που συνεπάγεται τη μη ανανέωση της συνδρομής του για την επόμενη χρονική περίοδο αλλά σε καμία περίπτωση δε συνεπάγεται την επιστροφή χρηματικού ποσού όπου έχει καταβληθεί για την τρέχουσα ή παρελθοντική χρονική περίοδο. Από τη στιγμή που ο πελάτης αιτηθεί ακύρωση της συνδρομής του, είναι στη διακριτική του ευχέρεια, αν θα συνεχίσει να κάνει χρήση ή όχι, των υπηρεσιών που έχει προπληρώσει. Ο πελάτης, ως καταναλωτής, έχει γενικά το δικαίωμα της υπαναχώρησης από τη σύμβαση που συνάπτεται ηλεκτρονικά, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης ηλεκτρονικά, μέσω της εγγραφής του στην πλατφόρμα. Επισημαίνεται ότι ο πελάτης δεν έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης αν έχει κάνει χρήση της υπηρεσίας (π.χ. να έχει ολοκληρώσει κάποια συνεδρία με την ψυχολόγο του ή να έχει δεσμεύσει το χρόνο της ψυχολόγου του με το να προγραγραμματίσει κάποια συνεδρία). Η διακοπή της συνδρομής γίνεται από τον πελάτη από την αντίστοιχη επιλογή της πλατφόρμας. Ωστόσο, σε περίπτωση που εντοπιστεί από την πλατφόρμα ότι η συνδρομή κάποιου πελάτη ανανεώνεται χωρίς να κάνει χρήση της υπηρεσίας για πάνω από 2 μήνες, η πλατφόρμα δύναται να ακυρώσει τη συνδρομή του πελάτη με στόχο την αποφυγή επαναλαμβανόμενων χρεώσεων. Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων, εκτός από ειδικές περιπτώσεις και σύμφωνα με την διακριτική ευχέρεια της Ψυχολόγου . Αν προκύψει διακοπή της συνδρομής του πελάτη, για λόγους που δε σχετίζονται με τον πελάτη, η Ψυχολόγος θα εξετάσει την κάθε περίπτωση ξεχωριστά και ανάλογα με την περίπτωση, θα αποφασίσει αν θα γίνει επιστροφή χρημάτων στον πελάτη, αν το συνδρομητικό
πακέτο θα ακυρωθεί χωρίς να γίνει επιστροφή, ή αν το συνδρομητικό πακέτο του πελάτη θα ανανεωθεί με μειωμένη τιμή με χρήση credits.

Πραγματοποίηση ραντεβού – Ακυρώσεις – Μη εμφάνιση σε
προγραμματισμένο ραντεβού

Τα ραντεβού τα προγραμματίζει ο πελάτης μέσω της πλατφόρμας στις ώρες που έχει ορίσει η Ψυχολόγος ότι είναι διαθέσιμη. Για να είναι εφικτός ο προγραμματισμός ενός ραντεβού, πρέπει η συνδρομή του πελάτη να είναι ενεργή και το ραντεβού να ορίζεται μέσα στα χρονικά περιθώρια της συνδρομής του. Επίσης ο προγραμματισμός του ραντεβού πρέπει να γίνει τουλάχιστον κάποιες ώρες πριν την έναρξή του (η συγκεκριμένη ρύθμιση γίνεται από την ψυχολόγο ξεχωριστά και δύναται να διαφέρει ανά περίπτωση). Πριν την έναρξη του ραντεβού σας, θα ειδοποιείσετε με σχετική ενημέρωση μέσω της πλατφόρμας. Κατά κανόνα τα ραντεβού σας θα πρέπει να αρχίζουν και να τελειώνουν την ώρα που τα έχετε προγραμματίσει. Για λόγους ευελιξίας, είτε ο χρήστης/πελάτης είτε η Ψυχολόγος μπορεί να ζητήσει μέσω της πλατφόρμας την πραγματοποίηση του ραντεβού πριν την προκαθορισμένη ώρα έναρξης ή και μετά, αλλά πάντα μέσα στην ίδια ημερολογιακή ημέρα με την ημέρα που έχει οριστεί το ραντεβού (ή και σε άλλη ημερολογιακή ημέρα κατόπιν συνεννόησης). Αυτή η δυνατότητα έχει αποκλειστικά βοηθητικό χαρακτήρα. Για παράδειγμα αν κάτι έκτακτο συμβεί είτε στον χρήστη/πελάτη είτε στην Ψυχολόγο, μπορούν να συνεννοηθούν να πραγματοποιήσουν το ραντεβού τους με 1 ώρα καθυστέρηση. Αφού ξεκινήσει το ραντεβού, πραγματοποιείται για όσο χρονικό διάστημα ορίζει το συνδρομητικό πακέτο του πελάτη ή το είδος της συνεδρίας που έχει επιλέξει ο χρήστης και με το πέρας της καθορισμένης ώρας, το ραντεβού μαρκάρεται σαν ολοκληρωμένο. Αν το ραντεβού (κλήση ήχου ή η βιντεοκλήση) δεν είναι εφικτό να πραγματοποιηθεί ή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω τεχνικού προβλήματος, ο χρήστης/πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Ψυχολόγο ώστε να λυθεί το τεχνικό πρόβλημα. Αν το
πρόβλημα εντοπίζεται στον εξοπλισμό του πελάτη ή στη σύνδεση του πελάτη με το διαδίκτυο, η Ψυχολόγος δεν φέρει ουδεμία ευθύνη και δεν υποχρεούται να κάνει οποιαδήποτε ενέργεια για την αποκατάσταση του προβλήματος. Αν το πρόβλημα εντοπίζεται σε υποδομές της πλατφόρμας, η Ψυχολόγος οφείλει να αποκαταστήσει την ορθή λειτουργία και αν αυτό δεν είναι εφικτό και τελικά το ραντεβού του πελάτη χαθεί, η Ψυχολόγος οφείλει είτε να αναπληρώσει το ραντεβού, είτε να πραγματοποιήσει μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων, που θα αντιστοιχούν στο ποσό του/ων ραντεβού που δεν πραγματοποιήθηκε/αν.

Μη προγραμματισμός ραντεβού ή ακύρωση ραντεβού σε συνδρομητικά
πακέτα

Σε περίπτωση συνδρομητικού πακέτου ο πελάτης οφείλει να προγραμματίσει τα ραντεβού του μέσα στο χρονικό διάστημα που ορίζει η συνδρομή του. Σε περίπτωση που ο πελάτης για οποιοδήποτε λόγο δεν προγραμματίσει έγκαιρα ένα ραντεβού του και τελικά δεν το πραγματοποιήσει μέσα στα χρονικά περιθώρια της τρέχουσας συνδρομής του, το ραντεβού αυτό θα μεταφερθεί με την επόμενη ανανέωση της συνδρομής του, με την προϋπόθεση ότι η ανανέωση της συνδρομής θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα μικρότερο των 15 ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία λήξης της αρχικής του συνδρομής. Σε αντίθετη περίπτωση που είτε παρέλθουν οι 15 ημερολογιακές ημέρες, από την ημερομηνία λήξης της αρχικής του συνδρομής, είτε ο πελάτης ακυρώσει την συνδρομή του, όλα τα ραντεβού που δεν προγραμματίστηκαν χάνονται και ο πελάτης δεν δικαιούται ουδεμία αποζημίωση. Τέλος ο πελάτης έχει τη δυνατότητα για την επέκταση της συνδρομής του και η Ψυχολόγος σε συνέχεια εξέτασης του αιτήματος του πελάτη δύναται να επεκτείνει τη συνδρομή του για κάποιες ημέρες. Η δυνατότητα επέκτασης της συνδρομής εξετάζεται ανά περίπτωση και είναι στη διακριτική ευχέρεια της Ψυχολόγος αν θα προχωρήσει σε επέκταση της συνδρομής του πελάτη ή όχι, με βάση λογιστικούς και τεχνικούς παράγοντες. Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει μέσω της πλατφόρμας, μέχρι και 2 ραντεβού μέσα στο διάστημα που ορίζει η συνδρομή του. Για να είναι δυνατή η ακύρωση του ραντεβού θα πρέπει να πραγματοποιηθεί τουλάχιστον κάποιες ώρες πριν την ώρα έναρξης του ραντεβού. Από την στιγμή που το ραντεβού ακυρωθεί από τον πελάτη, ο πελάτης μπορεί να το προγραμματίσει εκ νέου την επιθυμητή ημέρα και ώρα. Ο πελάτης, θα πρέπει να χρησιμοποιεί αυτή τη δυνατότητα με σύνεση προκειμένου να μη διαταράσσει το πρόγραμμα της ψυχολόγου, αλλά και για να αποφύγει περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας, όπου υπάρχει πιθανότητα να χάσει το ραντεβού του. Ειδικότερα, από τη στιγμή που ακυρώνεται ένα ραντεβού, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να το προγραμματίσει εκ νέου μέσα στο διάστημα των εναπομεινάντων ημερών μέχρι το πέρας της συνδρομής του. Σε περίπτωση που ακυρωθεί ένα ραντεβού από τον πελάτη και δεν έχει ελέγξει προηγουμένως τη διαθεσιμότητα της ψυχολόγου, ενδέχεται ο πελάτης να μη βρει διαθέσιμη ώρα για την πραγματοποίηση του ραντεβού. Σε αυτή την περίπτωση, αν ο πελάτης ανανεώσει την συνδρομή του, το/α ραντεβού του που ακυρώθηκαν από τον πελάτη, μεταφέρονται στην επόμενη χρονική περίοδο της συνδρομής του, με την προϋπόθεση ότι η ανανέωση της συνδρομής θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα μικρότερο των 15 ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία λήξης της αρχικής του συνδρομής. Τέλος, σε περίπτωση που ο πελάτης ακυρώσει κάποιο ραντεβού, στην συνέχεια δεν βρίσκει διαθεσιμότητα προκειμένου να το προγραμματίσει εκ νέου και παράλληλα δεν επιθυμεί να ανανεώσει την συνδρομή του, το ραντεβού του χάνεται και δεν δικαιούται μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ακύρωση ραντεβού από την ψυχολόγο

Η Ψυχολόγος, δεσμεύεται να μην ακυρώνει τα ραντεβού της και να πράττει τα βέλτιστα προκειμένου να παρέχει τις υπηρεσίες της με αδιάλειπτο τρόπο. Ωστόσο, σε ειδικές περιπτώσεις ανωτέρας βίας, ενδέχεται η Ψυχολόγος να ακυρώσει το ραντεβού της. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να προγραμματίσει το ραντεβού του εκ νέου, στο επόμενο διαθέσιμο ραντεβού που εμφανίζεται στην πλατφόρμα. Σε περίπτωση που η ψυχολόγος ακυρώσει κάποιο ραντεβού και στη συνέχεια ο πελάτης δεν βρίσκει διαθεσιμότητα προκειμένου να το προγραμματίσει εκ νέου θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Ψυχολόγο προκειμένου να του γίνει μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων (το ποσό που αντιστοιχεί στο/α ραντεβού που δεν πραγματοποιήθηκαν επειδή τα ακύρωσε η Ψυχολόγος).

Μη εμφάνιση του πελάτη σε προγραμματισμένο ραντεβού

Σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο ο πελάτης δεν εμφανιστεί στο προγραμματισμένο ραντεβού του, θα πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο
δυνατό και κατά τη διάρκεια της ίδιας ημέρας με την ημερομηνία του προγραμματισμένου ραντεβού με την ψυχολόγο μέσω της πλατφόρμας. Αν είναι
εφικτό, η Ψυχολόγος θα πραγματοποιήσει το ραντεβού εντός της ίδιας ημέρας, προκειμένου να μη χαθεί το ραντεβού, αλλά κάτι τέτοιο δεν είναι υποχρεωτικό. Ειδικότερα, είναι στη διακριτική ευχέρεια της Ψυχολόγου αν θα δεχθεί να πραγματοποιήσει το ραντεβού καθυστερημένα. Αν το ραντεβού τελικά δεν πραγματοποιηθεί εντός της ίδιας ημέρας, η Ψυχολόγος καλείται να αποφασίσει αν το ραντεβού ο πελάτης θα το χάσει ή αν θα δώσει την ευκαιρία στον πελάτη να το προγραμματίσει εκ νέου. Για τις περιπτώσεις όπου η Ψυχολόγος επιλέξει ένα ραντεβού να χαθεί οριστικά θα πρέπει να τεκμηριώνεται ότι το ραντεβού χάθηκε με 100% υπαιτιότητα του χρήστη/πελάτη. Αν η ψυχολόγος επιλέξει να δώσει τη δυνατότητα στον πελάτη σε περίπτωση συνδρομητικού πακέτου να προγραμματίσει το ραντεβού εκ νέου, αυτό θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσα στο διάστημα που ορίζει η τρέχουσα συνδρομή του πελάτη. Για το ραντεβού που η Ψυχολόγος έχει επιλέξει να δώσει τη δυνατότητα στον πελάτη να το προγραμματίσει εκ νέου, αν
τελικά δεν πραγματοποιηθεί μέσα στα χρονικά περιθώρια της τρέχουσας συνδρομής του, το ραντεβού αυτό θα μεταφερθεί με την επόμενη ανανέωση της συνδρομής του, με την προϋπόθεση ότι η ανανέωση της συνδρομής θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα μικρότερο των 15 ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία λήξης της αρχικής του συνδρομής. Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί να ανανεώσει την συνδρομή του, το ραντεβού χάνεται και ο πελάτης δεν δικαιούται μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Μη εμφάνιση της Ψυχολόγου σε προγραμματισμένο ραντεβού. 

Σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο η Ψυχολόγος δεν εμφανιστεί στο προγραμματισμένο ραντεβού της, θα πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο
δυνατό με τον χρήστη/πελάτη μέσω της πλατφόρμας. Αν είναι εφικτό, το ραντεβού θα πραγματοποιηθεί στο επόμενο διαθέσιμο που εμφανίζεται στην πλατφόρμα. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, όπου αναφέρεται ότι με την ανανέωση της συνδρομής μεταφέρονται οι συνεδρίες που δεν πραγματοποιήθηκαν στο διάστημα που αφορά την επόμενη συνδρομή, αφορούν αποκλειστικά και μόνο συνεδρίες για το διάστημα της τρέχουσας συνδρομής. Αν υπάρχουν συνεδρίες από προηγούμενες συνδρομές προηγούμενη μηνών, αυτές χάνονται και ο πελάτης δεν δικαιούται ουδεμία αποζημίωση. Για παράδειγμα για μια μηνιαία συνδρομή, με την ανανέωση της συνδρομής μεταφέρονται οι συνεδρίες του προηγούμενου μήνα, οι συνεδρίες του προ-προηγούμενου μήνα χάνονται και ο πελάτης δεν δικαιούται ουδεμία αποζημίωση. Επίσης σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις όπου αναφέρεται μεταφορά συνεδριών με την ανανέωση της συνδρομής, απαραίτητη προϋπόθεση είναι ότι η ανανέωση της συνδρομής θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα μικρότερο των 15 ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία λήξης της αρχικής συνδρομής. Σε αντίθετη περίπτωση που είτε παρέλθουν οι 15 ημερολογιακές ημέρες, από την ημερομηνία λήξης της αρχικής του συνδρομής είτε ο πελάτης ακυρώσει την συνδρομή του, όλα τα ραντεβού που δεν πραγματοποιήθηκαν χάνονται και ο πελάτης δεν δικαιούται ουδεμία αποζημίωση. Η Ψυχολόγος, διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει το σύνολο ή μέρος των παρεχόμενων υπηρεσιών που παρέχει, οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς να φέρει οποιαδήποτε ευθύνη. Με την επιφύλαξη κάθε δικαιώματός της, η Ψυχολόγος, διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει, να άρει προσωρινά ή/και να διακόψει οριστικά την πρόσβαση σε ολόκληρη ή μέρος της πλατφόρμας σε οποιονδήποτε χρήστη, κατά τη διακριτική της ευχέρεια χωρίς καμία προειδοποίηση και χωρίς να φέρει οποιαδήποτε ευθύνη. Ειδικότερα, σε περίπτωση παραβίασης από τον χρήστη των όρων και προϋποθέσεων χρήσης ή/και της πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων, η Ψυχολόγος δύναται να αποσυνδέσει πλήρως τον προσωπικό του λογαριασμό , ή επ’ αόριστον ή μέχρι την πλήρη συμμόρφωση του χρήστη. Στην ανωτέρω περίπτωση ο χρήστης, δεν δικαιούται ουδεμία αποζημίωση από τη διακοπή των υπηρεσιών, εκτός εάν κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, η Ψυχολόγος αποφασίσει διαφορετικά. Σε περίπτωση οριστικής διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών, ο χρήστης, δύναται να αιτηθεί οριστική διαγραφή του προφίλ που έχει δημιουργήσει αλλά και όλων των πληροφοριών που σχετίζονται με αυτό με σχετικό γραπτό αίτημα προς την Ψυχολόγο.